İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Politikası
Kulpio olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz:
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici mevzuatı gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için bu süre zarfında tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
2. İade Şartları
Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürünün kullanılmamış, monte edilmemiş ve orijinal durumunda olması gerekir.
- Ürün; orijinal ambalajı, varsa tüm aksesuarları (montaj vidaları vb.) ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- Ambalajı zarar görmüş, çizilmiş veya fiziksel hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
- Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan (özel ölçü, özel renk vb.) ürünlerin iadesi yasa gereği mümkün değildir.
- İndirilebilir dijital içerikler veya hediye kartları iade kapsamı dışındadır.
4. İade Süreci
- Bildirim: İade talebinizi merhaba@kulpio.com adresine e-posta göndererek başlatmalısınız.
- İnceleme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra onay veya reddetme durumu size e-posta ile bildirilir.
- Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) bağlı olarak bankanızın işlem süresi dahilinde (genellikle 7-10 iş günü) otomatik olarak iade edilir.
5. Geciken Geri Ödemeler
Geri ödemeniz henüz hesabınıza yansımadıysa:
- Öncelikle banka hesabınızı ve kredi kartı dönem içi hareketlerinizi tekrar kontrol edin.
- Bankanızla iletişime geçin; iade işlemlerinin sisteme yansıması banka prosedürlerine göre zaman alabilir.
- Tüm bu adımlara rağmen sorun devam ediyorsa lütfen merhaba@kulpio.com üzerinden bizimle iletişime geçin.
6. Kargo ve Gönderim
- İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü size ileteceğimiz adrese göndermeniz gerekmektedir.
- "Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti ALICI'ya (müşteriye) aittir. Müşteri, iade edeceği ürünü dilediği kargo firması ile gönderebilir; ancak kargo maliyetlerinden bizzat sorumludur."
- İade gönderilerinde ürünün kargoda hasar görmemesi için paketlemenin sağlam yapılması müşterinin sorumluluğundadır.